Bagaimana satu kios perawatan kesehatan mengubah dinamika penyedia-pasien

KioskMarketplace: Dapatkah Anda menjelaskan bagaimana proses check-in bekerja? Apa langkah-langkah yang dilalui pasien menggunakan kios?

Eric Anderson: Hal pertama yang dilakukan kios adalah mengidentifikasi siapa pasiennya. Seorang pasien dapat melakukan ini dengan memindai kartu kesehatan atau ID atau menyentuh layar. Dalam kit pengembangan perangkat lunak kami, kami memiliki template untuk ID yang harus diperbarui. Jika ada dua pasien dengan nama yang sama, itu terlihat pada alamat menggunakan algoritma.

Jika mesin tidak tahu siapa Anda, Anda harus memasukkan nama depan dan belakang Anda, dan jika tidak ada yang cocok, mesin itu menanyakan alamatnya. Jika kios tidak memiliki nomor ponsel, ia secara spesifik bertanya.

Informasi ini akan memberikan referensi silang pada penyedia manfaat dan saldo terutang, dan pasien mendapatkan akses ke informasi yang tersimpan. Kami telah menemukan bahwa ketika pasien melihat informasi mereka secara elektronik, mereka mengambil kepemilikan lebih banyak karena itu dapat diakses dan tepat di depan mereka ketika mereka check-in.

Kedua, kios akan bertanya apakah pasien memiliki janji. Kemudian ia dapat check-in melalui sistem manajemen praktik, memesan janji temu mendatang, memasukkan asuransi, dan membayar tagihan. Kios-kios itu terhubung dengan itu secara real-time.

Tetapi perangkat lunak adalah tempat keajaiban terjadi. Dengan janji, seorang pasien berjalan di jalur yang sangat spesifik. Jika dia tidak punya janji, dia akan pergi ke kios, dan itu akan mengirimnya ke meja depan. Dalam kasus pusat perawatan darurat, itu akan mendaftarkan pasien, bertanya mengapa dia ada di sana, mengirimnya ke jalan registrasi dan memberitahunya ke mana harus pergi. Dan ketika janji dibuat, Clearwave tahu tentang hal itu.

KioskMarketplace: Seperti yang Anda tahu, privasi adalah masalah penting hari ini. Bagaimana pasien dan staf dapat diyakinkan bahwa kios melindungi privasi pasien?

Eric Anderson: Setiap kios memiliki filter privasi tertanam [agak mirip dengan] tirai Venesia. Jika Anda berdiri sedikit ke kiri atau kanan, Anda tidak dapat melihat apa pun.

Seseorang dapat mengambil gambar layar, tetapi mereka juga dapat mengambil gambar clipboard di pangkuan Anda. Kami memiliki kewajiban untuk melindungi privasi pasien, tetapi kami tidak dapat mencegah orang mencuri. Kami mematuhi semua peraturan pemerintah untuk privasi dan memiliki tingkat keamanan tertinggi.

Pasien dan pelanggan terkadang meminta sayap privasi. Sayap privasi dianggap sebagai keamanan, tetapi itu bisa tidak berharga karena seseorang masih dapat melihat informasi Anda. Persepsi privasi ada di sana, tetapi itu bukan cara terbaik untuk melindungi pelanggan. Kami akan memasang sayap privasi jika mereka mau, tetapi kadang-kadang hanya dibutuhkan pelatihan staf untuk membantu pasien memahami privasi yang ditawarkan kios.

Kios juga memiliki pemindai, jenis teknologi yang sama yang digunakan untuk paspor. Mereka menggunakan pengenalan karakter optik untuk membaca info dari SIM, yang memungkinkan kita untuk mengetahui di mana data itu.

KioskMarketplace: Apakah ada kelompok demografis tertentu dari pasien yang cenderung menggunakan kios?

Eric Anderson: Kami menemukan bahwa 55 persen orang yang menggunakan kios ada di Medicare. Kebanyakan konsumen layanan kesehatan adalah orang yang lebih tua, bukan yang lebih muda. Rata-rata pasien yang menggunakan kios kami di banyak tempat adalah 65 hingga 68.

Pelanggan Thomas Eye Group kami memiliki pasien dengan usia rata-rata 46 tahun menggunakan kios, dan Baptist Health rata-rata berusia 47 tahun. Namun, rata-rata ini berfluktuasi sesuai dengan jenis fasilitas. Misalnya, Pusat Kanker Kesehatan Baptis memiliki usia rata-rata pasien 62 tahun.

KioskMarketplace: Mungkin ini saat yang tepat untuk membahas beberapa pelanggan fasilitas perusahaan Anda. Anda baru saja menyebutkan Thomas Eye Group, misalnya?

Eric Anderson: Jumlah total kios yang digunakan di seluruh delapan lokasi klinik Thomas Eye Group adalah 23. Rata-rata persen pasien yang menggunakan kios untuk check-in adalah 91 persen. Setiap bulan, lebih dari 12.500 pasien check in di Thomas Eye Group Kios. Mereka memiliki 144.000 pasien yang check in di kios setiap tahun kalender. Waktu check-in pasien rata-rata di kios adalah dua menit dan 10 detik. Staf tidak harus memasukkan apa pun dan itu menghemat waktu.

Kios Marketplace: Dan Kesehatan Baptis?

Eric Anderson: Baptist Health memiliki 54 kios yang disebarkan melalui Baptist Health Hospital System. Pasien check-in di kios pada tingkat 95 persen. Rata-rata kami di semua pelanggan adalah 85 persen, yang menjadikan Baptist Health salah satu lokasi praktik terbaik kami. Setiap bulan, lebih dari 38.000 pasien check-in di kios Baptist Health. Mereka memiliki 460.000 pasien yang check in di kios setiap tahun kalender.

KioskMarketplace: Bagaimana manfaat venue sendiri dari memasang dan menggunakan kios?

Eric Anderson: Kebanyakan pasien, bahkan 80 persen, berpikir lebih mudah untuk check-in sendiri. Ukuran font jauh lebih besar bagi mereka yang membutuhkannya. Lebih mudah bagi mereka yang menderita radang sendi, karena bisa menyakitkan menggunakan pena. Tombol-tombolnya lebih besar dan lebih mudah dibaca.

Kios juga membantu meja depan mengetahui kapan seorang pasien datang. Sebelum menerapkan kios, grafik akan siap untuk perawat rata-rata 10 menit setelah pasien tiba untuk beberapa pelanggan kami. Sekarang, sekitar sembilan menit sebelum mereka sampai di sana. Inefisiensi hilang.

Dan karena itu memvalidasi manfaat asuransi, mengumpulkan pembayaran dan saldo terutang, penyedia menuai juga manfaat finansial.

KioskMarketplace: Bagaimana Anda melihat kios yang sesuai dengan masa depan perawatan kesehatan? Dan bagaimana tablet masuk ke dalam persamaan - atau apakah itu?

Eric Anderson: Bayangkan sebuah dunia di mana seorang pasien berjalan ke sebuah kios, memasukkan namanya, mengirim pembayaran, informasi asuransi dikumpulkan, dan dia diperiksa dan tidak ada staf yang mengangkat satu jari pun.

Tablet tidak akan sesukses proses ini sebagai kios karena Anda harus mengantri untuk tablet, lalu mengembalikan tablet sehingga Anda menunggu dalam antrean dua kali. Kios sangat lazim dan berfungsi dengan baik karena Anda tidak perlu menunggu dan Anda dapat melakukannya sendiri.

Pemandangan dari Lantai Layanan Kesehatan

Seperti yang ditunjukkan dalam teks utama, penyedia perawatan mata yang berbasis di Atlanta, Thomas Eye Group sekarang telah menginstal 23 kios pasien Clearwave di delapan lokasi kliniknya, dan lebih dari 90 persen pasien sekarang menggunakan kios saat check-in.

CEO Rodney W. Roeser berkomentar tentang bagaimana fasilitasnya telah berhasil mengintegrasikan teknologi kios:

• Reaksi dari staf terhadap kios dan bagaimana itu mengubah alur kerja: "Seperti jenis perubahan lainnya, ada periode penyesuaian bagi staf. Namun, dalam beberapa bulan, staf dengan mudah melihat manfaat dari kios check-in. "

• Pada reaksi pasien terhadap kios: "Sama seperti staf, ada beberapa penolakan pada awalnya - tetapi sekarang para pasien melihat manfaat dari sudut pandang efisiensi, komentar yang kami terima sangat positif. Integrasi dengan manajemen praktik kami sistem dan check-in paperless membuat perbedaan besar dalam pandangan awal pasien dari rumah sakit kami. Kami memang memiliki pasien yang mengalami frustrasi dengan kios dari waktu ke waktu. Ini karena berbagai alasan. Ketika ini terjadi kami hanya memeriksa pasien secara manual.

• Mengenai masalah privasi: "Kami tidak benar-benar memiliki masalah privasi terutama karena kios memiliki layar khusus yang hanya memungkinkan melihat jika Anda langsung di depan unit."

• Mengenai manfaat bagi Thomas Eye Group dari sudut pandang bisnis: "Manfaatnya bersifat operasional dan finansial. Proses check-in kami sangat lancar, berteknologi tinggi, dan bebas kertas. ROI berasal dari penurunan kertas dan pengarsipan, penghematan kelayakan , pengumpulan uang tunai pada saat layanan (dikurangkan, asuransi bersama, dll.), yang mengurangi hutang buruk, dan pengurangan penolakan klaim, yang masing-masing biaya sekitar $ 20 untuk diproses. "
  

Topik: Kios Check-in / Check-out , Perawatan Kesehatan , Layanan Kesehatan / Rumah Sakit , Layanan Mandiri Pasien