Kios Pelayanan Mandiri di Pusat Layanan Pemerintah

Kios Layanan Sendiri di Pusat Layanan Pemerintah

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsMereka mengintegrasikan berbagai layanan pemerintah terdesentralisasi ke dalam satu terminal, menyediakan layanan 24/7 yang nyaman bagi warga dan bisnis.

I. Fungsi Inti

1. Pencarian Informasi dan Pencetakan

*Pencetakan sertifikat:Pencetakan layanan mandiri sertifikat umum seperti bukti tidak memiliki properti, sertifikat pendaftaran dan pembayaran jaminan sosial, sertifikat pembayaran pajak, dan formulir pendaftaran bisnis.Sertifikat ini biasanya dicetak dengan segel resmi elektronik dan memiliki validitas hukum yang sama dengan yang dikeluarkan di konter.

*Informasi Pertanyaan:Cari saldo rekening dana tabungan, rincian pembayaran jaminan sosial, kebijakan dan peraturan, panduan proses layanan, dan kemajuan aplikasi.

2. Layanan Frekuensi Tinggi

* Layanan masuk dan keluar:Penandatanganan self-service untuk izin perjalanan Hong Kong, Macao, dan Taiwan (dengan akses segera) adalah salah satu skenario aplikasi yang paling sukses.

* Layanan Pajak:Laporan pajak pribadi, verifikasi faktur, dan penerbitan faktur.

* Layanan Jaminan Sosial:Pendaftaran asuransi kerja yang fleksibel, aktivasi kartu jaminan sosial, dan melaporkan kartu yang hilang.

*Layanan Pengawasan Pasar:Laporan tahunan untuk pemilik bisnis individu, perubahan informasi yang berkaitan dengan bisnis, dll.

*Layanan perumahan:Permohonan subsidi perumahan, pertanyaan dana pemeliharaan, dll.

3. Pengajuan dan Pengolahan Dokumen

* Scan dan Upload:Scan kartu identitas, lisensi bisnis, formulir aplikasi, dan dokumen lainnya dan unggah ke sistem persetujuan untuk melengkapi aplikasi online Anda.

* Salinan dokumen:Menyediakan penyalinan sendiri dokumen seperti kartu identitas dan buku pendaftaran rumah tangga.

4. Layanan Nyaman

* Pembayaran tagihan utilitas:Bayar tagihan air, listrik, gas, dan denda pelanggaran lalu lintas.

* Layanan Penunjukan:Mempesan janji secara online untuk mengurangi antrian.

II. Keuntungan dan Nilai Utama

1Untuk Warga / Bisnis:

* Kebebasan waktu:Dengan memecahkan batasan "hari kerja dan jam kerja", aplikasi dapat diproses di luar jam kerja atau di akhir pekan, memecahkan masalah "tidak ada waktu untuk diproses selama hari kerja,Tidak ada tempat untuk memproses setelah jam. "

* Kurangi antrian:Mengarahkan sejumlah besar pertanyaan sederhana dan layanan pencetakan dari konter manual, secara signifikan memperpendek waktu tunggu di aula layanan pemerintah.

* Proses Transparan:Pedoman layanan, dokumen yang diperlukan, dan kemajuan pemrosesan terlihat dengan jelas, mengurangi kebutuhan untuk beberapa perjalanan karena asimetri informasi.

* Privasi yang kuat:Pencarian dan pencetakan barang pribadi, jaminan sosial, informasi pajak, dan informasi lainnya dapat dilakukan secara pribadi di terminal self-service,menghindari ketidaknyamanan menampilkan informasi di depan umum di konter layanan pemerintah.

2Untuk Badan Pemerintah:

* Meningkatkan Efisiensi Administrasi:Membebaskan staf dari tugas konsultasi dan pencetakan yang berulang, memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan persetujuan dan layanan yang kompleks.

* Mengurangi Biaya Operasi:Dengan berfungsi sebagai ekstensi dan pelengkap yang efektif untuk ruang layanan fisik, hal ini mengurangi kebutuhan akan banyak konter dan ruang manual.

* Mempromosikan berbagi data:Ini foDepartemen untuk memecahkan silo data dan mencapai interkoneksi dan interoperabilitas data, langkah penting dalam pelaksanaan inisiatif "One Network for All Affairs".

* Menumbuhkan citra pemerintah yang ramah rakyat dan efisien:Ini menunjukkan tekad dan kemampuan pemerintah untuk memanfaatkan alat digital untuk melayani masyarakat.

III. Proses Penggunaan Tipikal (Mengambil Cetakan Sertifikat Pembayaran Jaminan Sosial sebagai Contoh)

1.Verifikasi identitas:Letakkan kartu identitas Anda pada pembaca kartu atau lakukan pengenalan wajah.

2.Pemilihan Layanan:Pada layar utama, pilih "Layanan Jaminan Sosial" -> "Cetak Sertifikat Pembayaran Asuransi Pribadi".

3.Konfirmasi informasi:Sistem secara otomatis menampilkan nama dan nomor ID Anda, dan Anda memilih periode pembayaran yang ingin Anda cetak.

4.Pratinjau dan Cetak:Pratinjau format sertifikat di layar. Setelah dikonfirmasi, klik "Print".

5.Koleksi Selesai:Keluarkan sertifikat yang dicetak secara elektronik dari outlet kertas.

IV. Situasi dan Tantangan Saat Ini

*Cakupan:Fungsionalitas terminal sangat bervariasi di berbagai wilayah. Beberapa terminal dapat menangani ratusan tugas, sementara yang lain memiliki fungsionalitas terbatas, yang membutuhkan integrasi dan perluasan terus menerus.

*Stabilitas dan Kompatibilitas Sistem:Sistem ini membutuhkan integrasi dengan sistem back-end dari beberapa departemen pemerintah, yang menghasilkan kompleksitas teknis dan tantangan pemeliharaan yang tinggi.

*Pengalaman Pengguna:Desain antarmuka yang ramah pengguna dan proses operasi yang intuitif secara langsung mempengaruhi penggunaan.

*Persyaratan keamanan:Ini melibatkan sejumlah besar informasi pribadi sensitif, menempatkan tuntutan yang sangat tinggi pada keamanan jaringan, enkripsi data, dan otentikasi identitas.

Ringkasan
Terminal self-service pemerintah adalah jembatan penting yang menghubungkan pemerintah digital dan warga.Mereka memperluas layanan pemerintah dari "jendela" ke "pintu" (mungkin juga di komunitas dan cabang bank), benar-benar mencapai tujuan "membiarkan data melakukan lebih banyak pekerjaan, mengurangi kebutuhan warga untuk berjalan-jalan".dan meningkatkan regulasi", fungsionalitas mereka akan menjadi semakin kuat, menjadikannya simpul layanan publik yang sangat diperlukan di kota pintar.